رویه بازگرداندن اثر استودیو فصیحه و جبران خسارت

ما در استودیو فصیحه برای تضمین سلامت هنر دست و رضایت شما، قوانین شفافی را برای موارد استثنایی (آسیب یا مغایرت) وضع کرده‌ایم:

۱. آسیب در جریان ارسال

تمام بسته‌های استودیو بیمه شرکت حمل‌ونقل هستند. در صورت بروز آسیب:

• هنگام تحویل: از دریافت کارتنی که آثار لهیدگی یا آسیب ظاهری دارد خودداری کنید و یا حتماً بسته را در حضور مامور توزیع باز کرده و چک نمایید.
• اطلاع‌رسانی فوری: در صورت آسیب، باید فوراً و به محض تحویل بسته به پشتیبانی اطلاع دهید.
• مدرک الزامی: داشتن فیلم از لحظه باز کردن بسته (آنباکسینگ) برای دریافت خسارت از شرکت حمل‌ونقل است.
• نحوه جبران: طبق انتخاب شما، یا اثر مجدداً و در اولویت (زودتر از بازه ۳۵ روزه) ساخته می‌شود و یا کل هزینه مرجوع می‌گردد.
• بازگشت اثر آسیب‌دیده: در صورتی که استودیو صلاح بداند، مشتری موظف است اثر آسیب‌دیده را مرجوع کند که در این صورت هزینه ارسال بر عهده استودیو خواهد بود.

۲. مغایرت در طرح یا آیتم

اگر اثر دریافتی از نظر طرح یا نوع آیتم با سفارش شما متفاوت بود:

• باید بلافاصله بعد از دریافت اطلاع‌رسانی شده و حداکثر ظرف ۴۸ ساعت مرسوله به آدرس استودیو ارسال شود (هزینه ارسال با استودیو است).
• به محض رسیدن اثر به استودیو و تایید سلامت فیزیکی آن، بلافاصله فرآیند اجرای مجدد (بدون هزینه اضافی) یا مرجوعی کل وجه آغاز می‌شود.

۳. ماهیت آثار دست‌ساز (بسیار مهم)

لطفاً توجه داشته باشید که تمامی آثار هنری ما دست‌ساز هستند. وجود تفاوت‌های جزئی در رگه‌های لعاب، اختلاف رنگ یا تفاوت در خطوط نقاشی، نقص محسوب نمی‌شود و بخشی از هویت و ارزش هنر دست است.

۴. زمان‌بندی واریز وجه

در صورت تایید مرجوعی هزینه، مبلغ مورد نظر حداکثر ظرف ۷۲ ساعت کاری به حساب مشتری واریز خواهد شد.